Deze antwoorden lossen je meest gestelde vragen op, zonder dat je hoeft te wachten.
accountWaar vraag ik het sluiten van mijn account aan?+
Je sluit je account door het verzoek te melden bij de klantenservice via de chat of per e-mail. Zij zetten de sluiting voor je in gang en bevestigen die daarna. Heb je een tijdelijk pauze nodig, vraag dan om een time-out in plaats van een definitieve sluiting.
accountKan ik mijn persoonsgegevens opvragen of laten wissen?+
Je vraagt een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan via
[email protected]. Jetton Casino B.V. reageert daarop binnen de wettelijke termijn en bevestigt wat er met je gegevens gebeurt. Bewaar die bevestiging goed voor je eigen administratie.
accountWanneer heb ik mijn accountgegevens bij de hand?+
De klantenservice vraagt om je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum om je account te vinden. Zonder wachtwoord gaat dat prima, want medewerkers vragen nooit naar je wachtwoord. Meestal is je account binnen enkele minuten geïdentificeerd.
accountWaarom is er ook nachts en in het weekend hulp?+
Onze support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook 's nachts en in het weekend. Omdat spelers op elk moment hulp kunnen nodig hebben, blijft er altijd iemand bereikbaar. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.
accountWat als ik liever in mijn eigen taal word geholpen?+
Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Sluit je liever in je eigen taal aan, dan kies je bij de chat gewoon de juiste optie. Zo leg je je vraag uit op een manier die voor jou het prettigst is.
accountWaar blijft mijn verificatie nadat ik mijn documenten stuurde?+
Een verificatie duurt bij Jetton Casino gemiddeld 36 uur nadat je je documenten hebt opgestuurd. Zodra je geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelbewijs zijn gecontroleerd, krijg je bericht. Stuur je iets aan, dan gaat het vaak sneller.
accountWaarom is de vergunning van de Kansspelautoriteit belangrijk?+
Jetton Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/39905. Daarom vallen eerlijk spel en uitbetalingen onder toezicht, wat jou als speler beschermt. Controleer je twijfelt, dan kun je die gegevens zelf natrekken.